Agencje marketingowe działające w social mediach wskazują rodzaj treści i częstotliwość publikacji odpowiednią dla danego biznesu i branży.
Definiują wskaźniki i wydatki na media społecznościowe, aby zapewnić dodatni zwrot z inwestycji. Każda firma ma własną politykę prywatności i warunki korzystania ze swoich produktów i zasobów internetowych. Podobnie polityka dotycząca mediów społecznościowych określa, w jaki sposób organizacja lub jej pracownicy powinni zachowywać się w mediach społecznościowych. Pomaga to firmie chronić swoją reputację online, a także zapewnia, że pracownicy w odpowiedzialny sposób udostępniają treści online. Dlatego każda firma musi mieć politykę dotyczącą mediów społecznościowych. 
Agencja social media pomaga w stworzeniu takich zapisów i zasad w ramach swojej oferty usług dotyczących marketingu w mediach społecznościowych.
Każdy kanał społecznościowy działa inaczej i nie każdy z nich działa tak samo dobrze dla wszystkich firm. Na przykład Instagram działa najlepiej w przypadku marek kosmetyków do makijażu oraz branży odzieżowej. Agencja mediów społecznościowych bada branżę, do której należy firma, i identyfikuje kanały społecznościowe najlepiej dopasowane do niej. Tworzy kompletne i ulepszone profile dla firm, z którymi klienci mogą się łączyć i kontaktować. Zapewnienie klientom odpowiednich i pozytywnych wrażeń może sprawić, że będą rozmawiać o firmie. Kiedy firma oferuje obsługę klienta za pośrednictwem kanałów społecznościowych, wzmacnia społeczną obecność swojej marki w social mediach i nawiązuje lepsze kontakty z konsumentami i użytkownikami. Dlatego agencja reklamowa social media oferuje obsługę klienta w mediach społecznościowych jako jedną ze swoich usług. Ważne jest, aby zrozumieć, że cokolwiek dzieje się w mediach społecznościowych, świat to widzi. Ludzie mogą zobaczyć, jak firma reaguje, a jeśli zrobi się to dobrze, otrzyma dużo pozytywnej uwagi. Dlatego jest to bardzo ważna usługa, którą może zaoferować każda agencja marketingowa mediów społecznościowych.
