Głównym obowiązkiem firmy holowniczej jest zapewnienie najlepszego bezpieczeństwa i ochrony zarówno klientom, jak i ich pojazdom.
Klient ufa firmie holowniczej w kwestii bezpieczeństwa swojego samochodu i rodziny, jeśli przydarzyła mu się stłuczka czy poważna awaria i samochód trzeba odholować. Profesjonalna obsługa pozwoli w pełni wywiązać się ze wszystkich obowiązków. Pozostawienie pojazdu na drodze i szukanie pomocy na własną rękę może być niebezpieczne, szczególnie w nocy czy na odludnym terenie. Korzystając z usługi lawety, klienci oczekują, że ich pojazd pozostanie bezpiecznie i sprawnie dowieziony do miejsca docelowego. Wielu klientów koncentruje się na transporcie swoich samochodów z zachowaniem najwyższej biegłości, staranności i odpowiedzialności, dlatego firmy powinny wziąć te obawy klienta pod uwagę. Powszechnym błędem w opinii dotyczącym firm holowniczych jest to, że pobierają niezwykle wysokie opłaty. 
W rzeczywistości tak nie jest, ale niektórzy ludzie mogą mieć złe doświadczenia z oszukańczymi firmami holowniczymi.
Żaden klient nie chciałby usłyszeć wygórowanych cen od dostawcy usług holowniczych, kiedy znajdują się oni w trudnej sytuacji po kolizji. Usługi holownicze nie są tak kosztowne, jak mogłoby się wydawać, w dodatku mamy możliwość otrzymania faktury za usługę do późniejszego opłacenia. Bardzo ważne jest, aby spełnić wszystkie wymagania klienta, niezależnie od tego, czy ma on luksusowy samochód o niskim przebiegu, rodzinne auto, czy też wysłużoną ciężarówkę, którą trzeba holować. Przedstawiciel oferujący Wrocław pomoc drogowa powinien mieć pod ręką wszystkie narzędzia i sprzęt niezbędne do sprawnego wykonywania swojej pracy w takiej trudnej branży. Firmy, które oferują bezpieczną i niezawodną pomoc drogową cieszą się zaufaniem i są doceniane przez kierowców, a takie usługi są konieczne w niektórych przypadkach. Personel takich przedsiębiorstw również musi być dobrze wyszkolony i kompetentny w oferowaniu najlepszych usług holowniczych i świadczenia pomocy drogowej.
